Lifetime Breakage Warranty

1× free replacement per product · Adda Collins protective cases and screen protectors

Hrvatski ↓

Adda Collins protective cases and screen protectors come with a lifetime breakage warranty. If your case or screen protector breaks during normal use, you get one free replacement through the Feniks Info service centre.

  • 1× free replacement per product
  • Lifetime — for as long as the first registered owner uses the product
  • Our own service — handled by the Feniks Info service centre in Zagreb

What the warranty covers

  • Protective case: the case cracks or breaks and loses its protective function during normal use.
  • Screen protector: the glass breaks or cracks during normal use.

If your claim is approved, you receive one replacement with the same product or a suitable equivalent.

What the warranty does not cover

  • Minor cosmetic wear on cases: scratches, wear, discolouration.
  • Changes in the look or properties of the material that do not affect the case’s protective function.
  • Scratches on the screen protector without a crack or break.
  • Damage caused by misuse, accident, negligence, improper use, or incorrect fitting or removal.
  • Products that have been deliberately damaged or modified.
  • Used products.
  • Lost or stolen products.
  • The phone itself. A case and screen protector reduce the risk of damage in a fall, but cannot prevent it completely.

How to register and claim

  1. Register your product. E-mail servis@feniks-info.hr with your name, the product and phone model, the store and date of purchase, and a photo of your receipt. We confirm your registration by e-mail; please keep it.
  2. Report the break. E-mail servis@feniks-info.hr with your registration confirmation (or the name and e-mail you registered with), a photo of your receipt and two photos of the damage: the whole product and a close-up of the break.
  3. Replacement. The Feniks Info service centre reviews your claim. If it is approved, we contact you to arrange your replacement.

Response time

We reply to every claim within 15 days of receiving it, as required by Croatian consumer protection law.

What “lifetime” means

“Lifetime” means the period during which the product is used by its first registered owner, and while the same or a suitable replacement product is available in our range. If the identical product is no longer available, we may offer a suitable replacement of equal or comparable value, or end the programme for that product.

The warranty is not transferable and applies only to the first registered buyer. To make a claim, we may ask for proof of purchase, your registration confirmation and photos of the damaged product.

Your statutory rights

This is a voluntary commercial warranty from Feniks Info d.o.o. It does not affect your statutory consumer rights in the Republic of Croatia, including the seller’s liability for material defects. We may refuse a replacement where there is reasonable suspicion of warranty abuse.

Other Adda Collins products are covered by our Extended Warranty.

Brand owner, importer and service centre

  • Brand: Adda Collins
  • Brand owner and EU importer: Feniks Info d.o.o., Slavonska avenija 72, 10000 Zagreb, Croatia · OIB 40111298116
  • Contact: servis@feniks-info.hr · addacollins.com
  • Country of origin: China
  • Authorised service centre: Feniks Info d.o.o., Slavonska avenija 72, HR-10000 Zagreb · servis@feniks-info.hr · +385 91 33 44 271

Doživotno jamstvo na lom — 1× po proizvodu

Adda Collins zaštitne maskice i zaštitna stakla imaju doživotno jamstvo na lom. Ako maskica ili staklo puknu tijekom uobičajene uporabe, dobivate jednu besplatnu zamjenu preko servisa Feniks Info.

  • 1× besplatna zamjena po proizvodu
  • Doživotno — dok proizvod koristi prvi registrirani vlasnik
  • Naš servis — zamjenu rješava servis Feniks Info u Zagrebu

Što jamstvo pokriva

  • Zaštitna maskica: puknuće ili lom maskice zbog kojeg gubi zaštitnu funkciju, nastalo tijekom uobičajene uporabe.
  • Zaštitno staklo: lom ili puknuće stakla nastalo tijekom uobičajene uporabe.

U slučaju odobrenog zahtjeva dobivate jednu zamjenu istim ili odgovarajućim zamjenskim proizvodom.

Što jamstvo ne pokriva

  • Sitna kozmetička oštećenja maskice: ogrebotine, istrošenost, promjena boje.
  • Promjene izgleda ili svojstava materijala koje ne utječu na zaštitnu funkciju maskice.
  • Ogrebotine na staklu bez loma ili puknuća.
  • Oštećenja nastala zloupotrebom, nezgodom, nemarom, nepravilnom uporabom ili nepravilnim postavljanjem i uklanjanjem.
  • Namjerno oštećene ili preinačene proizvode.
  • Rabljene proizvode.
  • Izgubljene ili ukradene proizvode.
  • Sam mobilni uređaj. Maskica i staklo smanjuju rizik oštećenja pri padu, ali ga ne mogu potpuno spriječiti.

Kako registrirati proizvod i prijaviti lom

  1. Registrirajte proizvod. Pošaljite e-mail na servis@feniks-info.hr s imenom i prezimenom, proizvodom i modelom uređaja, trgovinom i datumom kupnje te fotografijom računa. Registraciju potvrđujemo e-mailom; sačuvajte potvrdu.
  2. Prijavite lom. Pošaljite e-mail na servis@feniks-info.hr s potvrdom registracije (ili imenom i e-mailom iz registracije), fotografijom računa i dvjema fotografijama oštećenja: cijeli proizvod i detalj loma.
  3. Zamjena. Servis Feniks Info pregledava zahtjev. Ako je odobren, javljamo vam se radi dogovora o zamjeni.

Rok odgovora

Na svaki zahtjev odgovaramo u roku od 15 dana od primitka, kako propisuje Zakon o zaštiti potrošača.

Što znači „doživotno”

Pojam „doživotno jamstvo” označava razdoblje tijekom kojeg je proizvod u uporabi kod prvog registriranog vlasnika te dok je isti ili odgovarajući zamjenski proizvod dostupan u našem prodajnom programu. Ako identičan proizvod više nije dostupan, zadržavamo pravo ponuditi odgovarajući zamjenski proizvod jednake ili usporedive vrijednosti ili prekinuti program za taj proizvod.

Jamstvo nije prenosivo i vrijedi samo za prvog registriranog kupca. Za ostvarivanje jamstva može biti potrebno predočiti dokaz o kupnji, potvrdu o registraciji i fotografije oštećenog proizvoda.

Vaša zakonska prava

Ovo je dobrovoljno komercijalno jamstvo društva Feniks Info d.o.o. Ono ne utječe na vaša zakonska prava potrošača u Republici Hrvatskoj, uključujući odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke. Zadržavamo pravo odbiti zahtjev za zamjenu u slučaju opravdane sumnje na zloupotrebu jamstva.

Za ostale Adda Collins proizvode vrijedi produljeno jamstvo.

Vlasnik robne marke, uvoznik i ovlašteni servis

  • Robna marka: Adda Collins
  • Vlasnik robne marke i uvoznik u EU: Feniks Info d.o.o., Slavonska avenija 72, 10000 Zagreb, Hrvatska · OIB 40111298116
  • Kontakt: servis@feniks-info.hr · addacollins.com
  • Zemlja podrijetla: Kina
  • Ovlašteni servis: Feniks Info d.o.o., Slavonska avenija 72, HR-10000 Zagreb · servis@feniks-info.hr · +385 91 33 44 271